(资料图片仅供参考)

1、顾客永远是对的是一种服务态度而非对错的判断.我曾看过一个客户服务的故事，可说明一切．忘记了是哪一个品牌，创办人是造鞋的。

2、有一个无理的顾客，买了一双鞋子后一个月，天天到他店铺投诉鞋的质量有问题。

3、要换一双新的．老板本着以客为先的原则，同意换双新鞋给他，如是者。

4、过顾客不断投诉，不断换新鞋．终于店员忍不住问老板，这个顾客是个无赖。

5、他的鞋是自己穿破了，为何每次都换给他新的？我们的鞋店会倒闭的．老板向他解释，我知道他的投诉不合理。

6、但不是每个顾客都是这样．如果他不满意我们的鞋又怎会那么喜欢穿？最后，那个无赖顾客愿意为鞋免费做宣传．顾客永远是对的并非要我们癫倒是非，而是用另一角度去处理同客户间的冲突．。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。